Chez Perles de Gemmes, nous nous engageons à fournir des produits en pierre naturelle de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions suivantes :

 

 

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

 

Les retours ne seront acceptés que si :

 

Les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés, non posés, et non endommagés.

 

Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.

 

Le retour a été préalablement validé par notre service client.

 

⚠️ Les produits coupés, personnalisés ou sur-mesure ne sont ni repris ni échangés.

 

 

– A. Contactez notre service client à contact@perles-de-gemmes.com ou via le formulaire de contact pour demander un retour.

 

– B. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons une autorisation de retour avec les instructions.

 

– C. Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée, à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part), avec un numéro de suivi.

 

 

 

Après réception et inspection des produits retournés :

 

Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement initial.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

 

 

Si vous recevez un produit cassé ou non conforme :

 

Vous devez le signaler sous 48 heures avec photos à l’appui à notre service client.

 

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

 

 

Perles de gemmes
5 rue de la pépinière
17139 Dompierre-Sur-Mer 

 

Pour toute question, contactez-nous à contact@perles-de-gemmes.com.